Центр реабилитации Здоровье и спорт

О проекте

Студия физио-фитнеса и спортивной реабилитации премиального сегмента в Москве, на Большой Никитской, 12. Проект объединял персональные тренировки, восстановление после травм, двигательную терапию, физическую реабилитацию в формате камерной студии.

Роль

Юлия Антонова в 2015-2016 годах работала генеральным директором студии: управляла запуском, операционной деятельностью, командой, сервисом и внутренними процессами. После выхода из операционной роли до 2019 года консультировала проект по бизнес-процессам и управленческому учету.

Бэла Бадмажапова, партнер бюро, была дизайнером интерьеров студии.

Период

2014-2019

Задачи

• Запуск студии под ключ: комплектация оборудованием и инвентарем, организация пространства, найм и обучение персонала.

• Операционное управление: ведение текущей деятельности, координация администраторов и тренерского состава, контроль сервиса.

• Книга стандартов студии: стандарты сервиса, должностные инструкции, алгоритмы действий персонала, чек-листы, правила документооборота и внутренней коммуникации.

• CRM и бизнес-процессы: учет клиентов, запись, расчеты и автоматизация рутинных операций.

• Система мотивации и KPI для команды: модель оплаты труда, связанная с результатами, загрузкой и дополнительными продажами.

• Управленческий учет: формы отчетности для контроля финансовых и операционных показателей.

• Система онлайн-контроля для собственника: ключевые данные по выручке, загрузке, эффективности персонала и денежному потоку.