LAB188

LAB188 — запуск и операционное управление центром врачебной косметологии

Период:

2008–2009

Об проекте:

Многопрофильный центр врачебной косметологии LAB188 в Москве. Адрес: Космодамианская набережная, 52, строение 1 (БЦ «Риверсайд»). Ценовой сегмент — средний+.

Роль экспертов бюро:

Основатель бюро Юлия Антонова осуществляла запуск центра «под ключ» и операционное управление до выхода на уровень окупаемости.

Выполненные задачи:

- Запуск «под ключ»: комплектация медицинским оборудованием и инвентарём, организация пространства, найм и обучение персонала, получение лицензии на медицинскую деятельность.

- Стандартизация: разработка должностных инструкций, алгоритмов действий персонала, правил документооборота и внутренней коммуникации.

- Операционное управление: полное ведение текущей деятельности, координация работы администраторов, врачей, сотрудников салона красоты, контроль сервиса.

- Внедрение CRM и бизнес-процессов: настройка системы учёта клиентов, записи, расчётов, автоматизация рутинных операций.